两耳一心，主动倾听

“人人都渴望倾诉，却忘记了倾听。人人都认为自己的声音是最重要的，最动听的，都有迫不急待表达自己的愿望，善于倾听者自然成为最受欢迎的人。”当我刚开始从事猎头这份工作的时候，一位好友如是说。

作为咨询公司，我们掌握着良好的人才资源和通道，努力地合理地调配着人才的流向。如何使我们的工作效益最大化，关键就在于我们能否巧妙、合理地运用各种人际交流方法，而在这些方法中，最核心的技巧便是：主动倾听。

听内容，也“听”情感

“主动倾听”是在两人或多人交流中增进理解的互动过程。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。

人们通过谈话传递两个部分内容：谈话的内容和内容背后潜藏的情绪或态度。

如果倾听者专注于聆听，讲话人一般就更会愿意理清自己的思路，选择更好的方式进行表达，从而使倾听者能够准确了解自己的感受与想法。研究表明，敏锐的倾听是提高进步的最有效的方法之一。

持续、主动地倾听某人的讲话，实际上就是传递了这样的一个信息：你对他这个人非常感兴趣，认为他的感受很重要，而且尊重他的想法（即使你并不赞同他的想法），此外，你还很重视他的付出，理解他的思想，并且认为他的话值得去聆听。最后还能让让对方感觉到：你的确是一个值得信赖、可以坦诚交流的人。如果你要表达你对别人的尊重，请主动倾听对方的讲话。

“主动倾听”由两个重要部分组成：信息澄清，也就是理解信息的内容；同感回应，对信息中的情感部分予以认可。你必须心耳并用，既用耳“听”内容，又用心“听”情感。

信息澄清：两耳听内容

（1）反馈式回应

反馈式回应通常是澄清内容最有效的方法之一，如：

重复对方的话：“今晚你很疲惫。“

解释对方的话：“让我试着用自己的语言来阐述你的观点……”

总结对方的话：“你最不满意的地方是……”

（2）要求对方进一步阐述观点

 另一种方法就是要求对方将其观点进一步展开，比如：

给出定义：“可否给我解释一下，你提到的。。。。。。”

进行概括：“可否为我概括一下你刚才提到的那些观点？”

求证其观点：“你觉得谈完话后会发生什么事？”

（3）避免无助于澄清内容的回应

同意对方的观点：“没错，你说的对”

表示赞同的体态语言：点头、手势、面部表情等

不同意对方的观点：“你怎么能这么说呢？“

发生争论：“不对，不是这样的！”

同感回应：一心“听”情感

（1）同时对内容与情感做出回应

这是最为有效的回应方式

准确反映对方讲话中的主要观点“你很关心自己与他人合作的方式”

准确反映表面（明显）的情感“今天你的好像很烦”

（2）避免对讲话的人的情感一知半解

某些回应本身便说明了倾听这对说话人的情感表露并不完全理解，因而这样的回应应避免

否认对方有那样感受的权利“你不应该那样的。。。。”

说教“要怪只能怪自己。。。。。”

问一些愚蠢的问题“你觉得自己被人贬损了，这到底是什么意思？”

（3）切不可漠视讲话人的情感

 有时，忽视讲话人的情绪也会带来某些不利的后果

 对讲话人表现出的极明显的情绪反映迟钝

 将话题从对方关心的事物移走

做出完全不相干的回应

“听力”进阶七原则

对听到的话做出反应时，请遵循以下七项原则

u       用自己的语言重述对方观点，而非模仿或照搬。

u       重述对方观点时，应在句首使用“你觉得……”“你认为……”“你的想法似乎是……”等引导语。随着技巧的提升，可以逐渐放弃这样的句型。

u       以陈述而非提问的方式组织语言，清楚地表达自己的反应。

u       如果对方讲话的过程中有短暂停顿，不应着急插话。

u       对方若是表达了多种情绪与想法，应只对其最后表达的情绪做出回应。

u       只对讲话人确切表达出来的意思做出回应，不要擅自将其意图引申出去，即使你认为理解无误。

u       当对方的前后两次讲话有所矛盾时，应只对最近一次的话做出回应。这些前后不一致的地方是由于讲话人情绪发展或自我反省而造成的。

“联系就是资源，沟通产生经济”，让我们共同努力吧。

                                           （本文摘自世界经理人）