猎头的“售后服务”

我的一个朋友喜欢做媒，每当看到由自己介绍的一对新人由不相识到组成幸福的家庭，都是喜不自禁。

上周，由她撮合的两个朋友举行婚礼。酒会上，她对我说：“历时一年多时间，他们终于结婚了，我的任务也完成了，至于以后他们生活得怎么样，就与我不相干了。你们做猎头应该也是一样的吧，推荐的人上岗了，你们的任务也就完成了。”

当时我只是浅笑未答。毕竟，她并不是从事人事工作的人，所谓隔行如隔山，不了解猎头服务也是情理中事。其实，尽管猎头经常被人称为企业与人才间的“媒人”，但二者之间有诸多不同之处，就比如一直不被大家所了解的猎头的“售后服务”，在猎头行业内比较规范的名称应该是“猎头的后续服务”。

猎头行业，有自己的服务规范，而在正规的猎头公司，也都有明确的猎头服务流程，猎头的后续服务就是其中的一个重要环节。

猎头的后续服务通常从企业委托搜寻的候选人正式上岗开始。后续服务的内容主要包括人选的职业生涯发展规划咨询、人选与企业的关系协调等。

去年，我曾经为一个大型集团推荐了集团下属公司的总经理。因该人选为上海本地人，且已成家有子，但集团所属公司在北方，所以，该人选正式到岗后，我始终与其保持着密切的联系，并给予其特别的关注。一年多时间里，该人选多次就集团公司的发展方向与个人的职业定位、远离家人到异乡工作所付出的成本与所获得的回报是否相当等问题向我咨询。每次接到他的咨询电话，不管手头的事情有多忙，我都立刻帮他分析；每次他回到上海，我们都促膝长谈。因为该集团是我们的老客户了，整个集团公司的情况我都非常了解。所以，当他碰到问题时，我一般都可以给他一个中肯的建议。这样，尽管他离家在外，但工作得非常稳定，非常出色。今年初，集团公司因其出色的工作业绩，将其破格提拔为集团副总裁，调回上海总部工作。

至此，我们的后续服务并没有结束。我们还会一直密切联系该人选，就其职业发展中的任何问题随时提供我们的专业服务。

如果一定要把猎头比作是企业和人才间的“媒人”的话，那么，我想说的是，这个媒人，不仅要负责将一对“新人”撮合成功，还要负责在“婚后”向其提供专业服务，保证“二人”“婚姻”美满、生活幸福。