“人才派遣之我谈”之五

衡量派遣服务优劣的几个方面

萧  寒

当越来越多的企业开始逐渐从熟悉到接纳、再到尝试使用派遣服务的时候，通常都基于以下几类考虑因素，有控制人事成本，减少行政事务性工作的原因；也有作为调节季节性人力需求或替代暂时性的职位空缺的原因；还有控制福利成本、减少招聘的压力与精力、以及作为职工的晋升通道之一，为公司筛选未来的正式员工等等。种种因素表明，企业运用派遣，在一定程度上，给企业带来的是专业、便利与安全。

企业在享受派遣服务的同时，如果拥有多家供应商的，可以通过考核和比对，通常比较容易判断供应商服务的好与坏。那多数中小企业由于人员有限，往往只有独家派遣供应商提供服务，那企业的HRM们如何才能判别本企业的派遣服务提供商服务品质的优劣呢？我们可以从以下几方面来进行衡量。

是否按时、高质地落实招聘计划

派遣服务供应商能否迅速、准确地派遣具有合宜工作技能且工作态度良好的派遣员工，是供应商服务质量好坏的体现之一。一家优秀的派遣公司，应有强大的输送中端专业人才、低端劳动力的渠道，并能为用工单位提供人员服务解决方案，包括人员招聘、筛选等管理工作。这将使得用工单位可以免去大量繁杂的招聘面试时间和精力、物力、人力，将精力集中于其核心业务发展和客户关系目标的实现。

是否实行服务专员制

通常好的派遣服务供应商均会根据需要为用工单位指定一名或多名派遣服务管理师或服务专员来承担该用工单位的具体后续服务工作，而并不是业务专员一贯到底，样样都管的情况。实行服务专员制，是专业服务的体现，这样更便于沟通，及时解决出现的问题。

是否建立定期的跟踪回访制度

在派遣人员上岗后，用工单位将会从派遣供应商那里，接收到定期的关于派遣人员工作表现及本中心服务水平的调查，通常为电话询问和书面的调查表，对于供应商指定的服务专员，也将被要求反馈其对工作满意程度、工作岗位建议意见、顾客意见等方面的调查。这些反馈，将会是优秀供应商进行总结、改善、提高服务质量的重要途径。

是否对派遣员工定期进行管理

派遣员工招聘完成，入职后，一般的派遣公司就基本不对这些员工进行日常管理，用工单位由于员工本身性质的差异性，也通常对该类员工少于过问，在这样的真空状态下，往往对派遣员工会产生负面影响。优秀派遣供应商会经常向企业了解其派遣员工的工作表现，定期或不定期地与派遣员工进行适度的沟通，做好思想工作，在工作上、生活上进行关心与指导，并准时发放派遣员工的薪资等。这些都会直接影响到派遣员工的工作意愿、工作稳定性和工作效率。

是否有建全的培训体系

优秀供应商可以根据派遣单位的性质及要求，有一整套健全的培训体系做为支持，对派遣人员进行相应的培训，如入职培训、专业培训、管理培训或其他特色培训。有的供应商可以做到定向培养，对于用工单位需要的特殊工种，先培训再入职。对于在实际工作中派遣员工出现的不足，除了要求派遣人员积极配合用人单位的各项业务培训以外，还可不定期邀请业内权威人士进行业务提高、同行业比较、行业知识等相关培训。

是否有非规范的操作手段

克扣工资、保险、向招聘者收取招聘费用等情况，通常是一些低端劳务派遣企业赚取非法利润的手段，这种方式，直接、间接都会给派遣员工和用工单位带来危害。有的用工单位一味要求派遣供应商低廉收费。殊不知，供应商要生存，只能通过其他途径进行非规范操作，一旦出现问题，用工单位往往得不偿失。其实，按照规范操作，及时缴纳相关费用，真正保障派遣员工和用工单位的切身利益，为用工单位规避风险，才是优秀供应商的不二选择。

是否能给予更好的专业建议与咨询服务

优秀供应商自身的专业素质与能力，决定了其提供服务的全面性、专业性与高质量。通常这些供应商在相关服务领域中，其服务人员会在某一领域较企业HR更为专业，并有专家在后台支持。在这时，他们会在用工单位碰到难缠问题时，运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度，提供劳动政策、法律法规、人力资源专业知识的咨询服务。

是否能提供会员制服务

好的供应商，会为用工单位提供更多的增值服务或会员制待遇。一般增值服务会有可参加供应商组织的HR沙龙活动，可参加人力资源的相关业务知识培训，优惠享用其他的人力资源相关服务，如高级人才猎头、企业内训、人才评价服务以及专业的人才数据库服务等等。

综合以上几个相关方面，安全享受专业派遣服务、判断派遣供应商服务水平的优劣就不难了。有一位管理专家提出过这样的观念：人才派遣其实是一种管理思维，它要求企业能够有战略眼光，识别哪些是自身的核心业务和核心岗位。只有企业发展到比较稳定的阶段了，才会去审视哪些岗位和业务可以剥离并外包，才会产生人才外派的需求。前些年，用人才派遣的，绝大部分都是外资公司和合资公司。现在，国内企业都处于向规模化、系统化转型的过程中，越来越多的国内企业、事业单位开始对人才派遣产生了需求，那就表明这些企业都已开始向系统化、成熟企业发展。真诚祝愿这些企业和我国的派遣行业共同成长，协同发展，让用工单位安全享受专业人力资源服务，让专业派遣公司作强作大，让专业人才和劳务人员得到更多的发展与就业机遇。

                     （作者系上海厂长经理人才有限公司高级人力资源顾问）