世博：人力资源服务商的机遇与挑战

王  雯

百年世博梦！随着上海世博会的逐渐临近，各行各业都卯足了劲，为的就是抢占这块诱人的蛋糕。从人力资源服务商的角度看，上海世博会不仅是一场举世瞩目的国际盛会，更是一次人才集会，而摆在面前的这块蛋糕，莫过于在世博会期间人力资源方面的巨大需求。然而，蛋糕虽诱人，吃的不当心，也会闹肚子。于是乎，如何正确对待这千载难逢的机遇与挑战便成了所有人力资源服务商们的当务之急。

机遇一：有助于充分挖掘公司员工自身的潜能。

很多人力资源专家研究表明，一个员工被企业利用的能力往往只占其全部能力的一半不到。俗话说，水涨船高，世博会需要的人力资源成千上万，需要服务商提供的各种人力资源服务层出不穷，在这样一个重大的项目面前，充分发挥企业的潜能，员工的潜能，提高整体战斗力，同时也能服务好世博。

机遇二：加速优化内部流程，提高整体服务水平。

很多人力资源服务商在优化内部流程中一定会遇到或多或少的阻碍，比如有老员工固守自己的操作流程，不愿学习新方法，很大程度上降低了办事效率。但通过世博会这种时间紧任务重的项目，必定会给企业流程优化带来质的飞跃。人力资源服务商通过世博这一大项目的洗礼，可以将所有服务项目如：人才派遣、人才培训、高级人才推荐资讯等流程一并加速优化，取其精华，去其糟粕，在提高服务效率的同时，也提高了整体服务水平。

机遇三：提升品牌形象，迈上新台阶

前两个机遇抓住以后，这第三个机遇即可迎刃而来。通过为世博提供服务，人力资源服务商不仅自身的服务能力得到提升，也因为在这样一个众人周知的平台上提供服务而一定程度地提升了品牌形象。从单个人力资源服务商来讲，能在这样的国际盛会上一展身手，提高自己企业品牌形象，为今后的业务发展壮大奠定基础。从整个人力资源服务行业来讲，世博会使中国一批优秀的人力资源服务商更与国际接轨，无形中提升了整个行业在国际舞台上的品牌形象。整个人力资源服务行业必将迈上一个新台阶。 

面对这么多的机遇同时，人力资源服务企业同样也面临了更多的挑战——

挑战一：对人才储备提出了更高的素质要求

上海世博会作为举世瞩目的盛会，对人才的数量及质量都提出了更高的要求。

在数量上，服务商要储备足够多的人才，以满足世博会对于各类人才的需求。传统媒体、新媒体等多管齐下，由此形成广泛的人才信息覆盖能力，为储备世博人才做好准备。然而，当常规的招聘媒体如招聘网站和平面媒体等已不能满足如此大量的人员招聘需求后，如何有更多的招聘渠道便成了从众多竞争对手当中突出重围的不二法门。

在质量上，则需要加大人才筛选力度，为世博会提供高素质的人才。而要做到这一切，就需要一个完善的人力资源规划：首当其冲的是招聘规划，其中的人员甄选步骤特别重要，除了一般常规笔试、面试等甄选方法，在条件允许的情况下，建立相应的人才素质和技能认证体系必不可少；其次则是培训规划，设计相关的培训课程，通过系统性、针对性的培训，一定程度上提高人才素质。

挑战二：对人力资源服务提出了更高的创新要求。

中国的人力资源服务起步较晚，较其他发达国家的人力资源服务企业相比，许多中国企业专业化相对薄弱、人才国际化程度不够、信息化水平较差、规范化程度较弱、观念陈旧、研发力量相对薄弱。服务世博，所有这些瓶颈都要通过创新的方式为之突破。

首先需要创新的就是服务项目，陈旧的服务项目已不能满足世博的需求，服务商们急需提供创新的方案。比如采用多样化、专项化的服务项目为客户提供附加价值，举例来说，可以为客户在最基本的代招聘、待缴社保公积金、代发工资等服务项目上额外提供医疗保险咨询、子女就学咨询、薪酬调查、劳动纠纷等附加服务，以提高客户忠诚度与满意度。

其次服务模式也需要创新，单一的派遣或者人事代理模式必会在竞争中显出弊端来，创新志在必行。在服务模式创新方面，可以采用整体项目外包的方式，为客户整合从人才招聘、培训到薪酬福利、劳动关系等一系列流程。

挑战三：谨防“爬的高，摔得惨”

前面“机遇三”中，提到了企业在世博会这样一个国际平台上有助于提升自身形象，为今后的发展奠定基础。但同时，这样一个国际盛会也是把“双刃剑”，所有的效果会成倍出现：做得好会使企业的长处无限放大，加速发展；做得不好却会使企业的短处也无限放大，加速灭亡。因此，企业必须提高警惕，不能以为做到了世博项目就可以高枕无忧了，谨防“爬的高，摔得惨”。

（作者系上海厂长经理人才有限公司人力资源顾问）