做优猎头服务全过程  提升客户满意

诸葛建华

最近又有两家客户先后邀请我到他们公司去参观，客户方兴奋地介绍了公司的良好发展势头，畅谈之间也多次称赞我们之前我们推荐给他们的人才。这两家客户一家为国有公司，我们给他们推荐的人才已经工作三年，当初的职位不高现在已经成为骨干；另外一家为民企集团公司，我们推荐的副总经理工作半年多，在他带动下企业的管理面貌已焕然一新。类似的客户满意结果令也我们非常喜悦。

长久以来我们将客户评价作为猎头服务质量评判的最主要标准。摒弃简单将人才推荐上岗（业务成单）作为猎头服务最终目的的做法。将客户价值定位于，推荐人才为客户公司带来管理或经营的稳定提升。为提升顾客价值，实现客户满意，我们努力做优猎头服务的整个过程。

一、         深入调研定位客户需求。

针对客户提出的高级职位（总经理、副总经理、总监等）我们都会积极与职位的上级作直接的交流。了解职位的背景环境及其特殊点，并结合以往项目经验和人才市场状况，将我们的建议融入到最后的职位描述之中。有效、深入的客户需求分析过程，能协助客户理清职位需求的关键点，剔除需求中过于理想化的不合理内容，从而大大增强客户用人需求最终实现的可能性。一家浙江制造型民营企业希望未来将总部搬迁到上海，去年下半年提出在上海招聘人力资源总监。在与企业主的面谈和多次电话沟通后，我们根据职位的实际工作内容、薪资水平等情况，建议先设人力资源经理职位。企业主接受建议达成一致后，很快就物色到了合适的人选，至今需要开展的工作进展良好。

二、         坚持服务流程的各个环节的品质保证。

公司强调猎头服务不抱侥幸心理，以严格流程保证服务的品质。一旦接受客户委托，我们会在人才搜索、人才甑选等各个环节按流程要求做到位。“搜索范围、搜索深度不能打折扣”，“推荐候选人必须进过顾问直接面试”，“高级岗位必须进行人才测评”，“承诺人才推荐时间节点不能打破”等众多控制要求被严格执行。为了实现候选人被聘用且能在岗位上做出实绩，我们不是使用过度包装和强力推销的手法，而是通过猎头顾问参与项目服务全过程，把沟通工作、协调工作做深做到位。我们发现在候选人入职前的沟通与商谈越是到位，候选人在入职后的工作绩效和稳定性越是好，许多成功的高级职位的商谈经历半年甚至更久。

三、         建立与客户紧密的合作关系。

在客户洽谈的过程中我们会选择我们有能力服务的客户进行签约。前几天在一家客户拜访中，被问到是否他们所有的职位我们都能帮忙找到时，我坦言，我们有擅长的领域，也有不熟悉的领域，但会将有把握接单的职位认真做好。除了通过优质服务，我们同时恪守诚信、保密、试用期保证等原则，诚意希望客户能引才成功。事实上许多长久合作的客户，因为有双方互知互信的基础，他们会将非常重要职位委托给我们，而我们因为对客户的理解深入，就能将服务做到更好。

（作者系上海厂长经理人才有限公司高级人力资源顾问）