猎头行规

萧  寒

日前，国家和上海地方性的猎头行业服务标准正在起草和审核的过程中，意味着猎头行业将迎来一个新的时代。在标准即将出台之前，回顾以往所有业务操作过程中的点点滴滴，我们来看看，猎头行业中普遍已存在哪些行规以约束猎头从业者的行为。

    一、保密

保密，这是作为猎头顾问必备的常识及职业操守。因猎头顾问在整个业务过程中，会涉及较多服务企业的内部情况以及推荐人自身的一些私人信息。因此，将会涉及到很多商业机密。这个时候，出于保密原则，猎头顾问在服务过程中，无论在任何场合，都不可以泄漏客户的相关信息，必须承担保密的义务。特别是一些高端的职位，整个服务过程中一旦泄露秘密，后果不堪设想。

有些非专业猎头顾问，在业务推广的时候，通常会介绍给客户，你们行业中某某公司的某某职位是我们猎的候选人。尽管这种方式直接表达了该顾问的在该行业中的一些相关业绩，但作为猎头顾问来讲，却违背了行业内保密的原则，这是不可取的，也是非专业的。同时，对于一些媒体，猎头顾问也应出于保密原则，不可以为了体现自己的成绩而忽视了客户的利益。

    一些比较专业的猎头顾问不仅在对外服务中，完全遵循保密原则，而且在公司内整个业务流程的进行中，也通常以代号形式来替代，避免一些不必要的信息外泄，这就是良好的职业操守所养成的。

    二、保护

保护通常指的是两方面的保护原则，一是人才专送原则；二是客户保护原则。所谓“人才专送”，是指猎头公司在向客户提供候选人资料时，只能向一家推荐，而不能把一位候选人的资料同时向多家推荐。这是一种对客户负责任的做法。即使该候选人未被企业选中，也要等到半年后才能向其它客户推荐。所谓“客户保护”，是指猎头顾问一旦签订了某个用人单位的委托招聘合约，该公司即刻成为该猎头公司的客户。猎头公司必须对客户公司内的人才采取保护原则，就是不可以挖猎该公司内的任何人才。因此一般专业猎头公司都对客户有一年期、二年期、或三年期不从内部挖人的承诺。

    一人两卖或一人多卖通常在非专业猎头公司内出现较多。这些公司往往会为了提高成单率，而同时将候选人推荐到不同职位去。这对于客户单位来说是不负责任的表现，因为候选人在同时推荐到多家单位时，高端候选人会觉得猎头公司不专业而对猎头公司的声誉造成影响。低端候选人往往会因为选择余地多而飘忽不定，这样无论对哪家想录用他的企业来说，都会是一种伤害。它的最大失败在于一旦被客户识破，以后几乎就不再可能得到这些客户的信任了。

    三、满意

满意规则也称为包换规则。就是猎头顾问在整个服务的过程中，遵循让客户满意的原则，一旦遇到候选人上班后有意外情况发生的，或者被推荐上岗的人员自行离职，或者未通过试用期考核的，或顶头上司不满意，或与其它股东合作不愉快的，猎头顾问都会遵循客户的要求，再次为客户单位推荐合适的其他候选人，直到客户满意为止。

    猎头公司所向客户提供的服务是一种无形的产品，因此怎样向客户提供质量保证，这就要看猎头公司的服务理念了。专业的猎头公司通常会提供与人才试用期相同的包换期，无论客户与候选人谁炒谁的鱿鱼，猎头公司都要为客户提供新的人选。

    猎头行业的以上规则，是国内专业猎头公司在中国猎头行业发展十余年来，借鉴国际猎头行业的先进经验，自行约定生成的行规行约，也是每一位做猎头顾问的必修课。只有在平时的业务发展中能自觉遵守以上几点行规行约的，才能算是较为专业的猎头公司。

（作者系上海厂长经理人才有限公司高级人力资源顾问）