E时代人力资源管理和服务的变革（上）

韩晓青

企业的人力资源管理，在e时代的大潮冲击下，正在经历一场广泛而深刻的革命，e-HR正在推动着企业人力资源管理实现战略性的升级。随着信息化时代的不断发展，人力资源服务企业也正顺应e时代的潮流，实现着从猎头服务、招聘外包、人事外包、人才派遣、培训教育、管理咨询等各类产品的信息化服务的变革，为企业的人力资源服务外包提供着最新的信息化支持。

一、E时代的人力资源管理新变化：

目前，随着互联网技术已经逐渐走入了我们的工作与生活的方方面面，全球的社会经济环境已发生了巨大变化，我们的社会正在迈入知识经济社会。企业赖以生存的外部环境和竞争方式也正进行着悄无声息但却深入持久地变革，随之带来企业的人力资源管理也正在发生着新的变化。

第一、人力资源从业者素质要求有了新变化

人力资源从业者的知识结构和素质要求发生了变化，专业的复合型人才结构将大大增加。现在光有人力资源专业知识是不够的，还需要丰富的行业经验和参与企业战略管理的能力。人力资源进入E时代，以往繁重的事务型工作将被新技术的应用而取代，人力资源从业者工作重点将从专业事务型处理向人力资源战略管理方向发展。同时，随着企业竞争的日益激烈，人力资源从业者必须以一种新的全球思维方式重新思考企业人力资源的角色与价值增值问题，建立新的模式和流程来培养全球性的灵敏嗅觉、核心能力。

第二、人力资源管理工作内容、方式有了新的变化

1、电子化员工个人档案数据库。目前，以往资料式的员工档案信息库，已经被电子化所取代。档案管理的较多管理与统计功能，已经通过计算机实现。较多企业实现了内部的e-HR系统，将人力资源管理信息化或自动化。IT技术的运用，使人力资源管理的手段和过程发生了巨大的改变。这种改变不仅仅用自动智能取代了人工操作，而且对传统人力资源的理念也产生的影响。

2、实现了员工的自助服务。随着互联网技术越来越普遍，更多的企业，特别是一些跨国跨地区的集团性公司和一些较大规模的人力资源外包服务企业，将员工的劳动关系管理的部分职能在网络上实现了自助服务。员工在网上可以随时查询自己的各项社保、待遇、商保的情况，并通过网络实现了和人力资源部门的沟通与咨询，创造了一个不受地理边界限制与束缚的全球工作环境和视野。

    3、网络招聘成为企业与求职者主要招聘和求职的主渠道。相当一部分企业在几大招聘网站的网络招聘量，已经远远超越了企业其它招聘渠道的招聘量。同时，就求职者而言，新近公布的一项大学生就业专项调查显示：八成以上的企业主要通过网络招收大学生，排在之后的方式是“熟人推荐”，而传统的“参加社会招聘会”仅排在第三位；而在“是否通过社会招聘会找到工作”的调查中，有近七成求职者的答案是“否”。网络招聘具有信息量大、时效性强、传播范围广、成本低、无区域和时间限制等优点，因此，成为了企业和求职者共同青睐的招聘和求职渠道。

4、电子化薪酬管理。企业自身定制化的薪酬管理软件，完全取代了以往人力成本测算的功能，只要设定了薪酬计算模式，通过一些简单的信息输入，系统就可以自动生成准确无误的薪酬数据，实现薪酬管理服务功能。而且据悉，现在已经有一些外包服务企业提供了一种新的业务模式，用户可以不必再自行购买、配置、管理、构建和部署应用程序所需的硬件和软件，从而节省与这些复杂工作相关的成本。这些应用程序都将作为服务通过Internet提供。用户只需通过一个互联网入口，便可获得从工资处理、薪酬支付、个人所得税抵扣，社保抵扣、缴纳和申报、到社保福利账户管理的全方位薪酬管理服务。

5、电子化绩效考核。将企业的绩效考核方案与管理软件相结合，使绩效管理与考核通过电子化的实施，为企业实现了以下管理功能：一是提供各层级管理者和员工公平公正的考核分析数据，为管理者的用人策略和岗位适应度评价作参考。二是分析员工的行为结果与组织的目标是否相一致。三是衡量企业对于员工培训的投资收益一种评估。四是对于员工的成长过程以及发展潜力有一个客观性的数据评价支持。

同时，也有更深层的管理意义。一是可以追踪企业的核心职能；二是提供管理者有关员工能力提升及指导的相关资讯；三是使监督者对于培训与管理的需求有更高的敏感度；四是在公司集团层面的统一化考核口径和一致性的管理评估指标。

（作者系上海厂长经理人才有限公司高级人力资源顾问）