猎头公司的售后服务

施文

猎头行业是服务性的行业，猎头公司也是服务型公司。许多猎头公司一贯遵循着做客户需求分析、工作分析、寻访猎取、面试评估等，推荐适合的人选，做好候选人与客户之间的联络沟通，最终让客户找到符合要求候选人。工作不可谓不认真仔细，尽心负责。可是仍然有一部分雇佣企业和候选人中途分手的案例。

究竟是什么让磨合期都没渡过的候选人与客户分道扬镳呢？使之前的分析和甄别等努力都付之东流呢？录用候选人后的后续服务的好坏至关重要。下面讲一下，操作过的案例情况：

我们公司曾接下了一家民营企业寻找外聘总裁的案子，该企业是一家有着近三十年辉煌历史的民营企业，集原料加工、成品制造和贸易为一体，旗下二十几家工厂，产品基本外销，是省行业的领头企业之一。但作为民营企业，家族式的管理成为一种弊端限制了企业进一步的发展。逆水行舟，不进则退，该企业如需保持行业内的领先地位，并有所超越，就急需一个懂得创新和现代企业管理的优秀领军人物。根据该企业的需求，我们公司拟订了总裁的寻找方向：一、该总经理候选人必须曾服务过民营企业，懂得民营企业的特性和运作模式；二、该候选人也曾在外资企业工作过或有过海外工作、学习背景，这样不仅能把外企或国外先进的管理思想运用到客户企业，而且语言也过关，符合该集团产品外销的特性：三、该行业同等职位二年以上经验。考虑到该行业的区域密集性，我们锁定在江浙两省范围内。根据以上分析，我们公司通过不同的渠道开始搜索，找到了五位符合以上标准的候选人，只有三位对该职位感兴趣。该企业从实际出发，分别会见了这三位候选人，最终录用了务实、沉稳、刚从海外归来的一位候选人担任总经理的职务。起初我们致电客户做回访，该企业表示非常满意外聘总经理的工作。到此看似已经功德圆满了。很多猎头公司也会由此安心结案了。殊不知期间还是有不少不稳定因素存在。按照我们公司的服务流程，过了没多久我们再次致电该公司回访，客户反馈居然一百八十度转向。主要集中在“管理力度不够，部门经理投诉多”等问题上。于是我们公司的猎头顾问立即联系了被聘用总经理，了解到该企业的家族氛围实在太浓厚，身居要职的都是董事长的亲戚，他们仗着这层关系，根本不把外来总经理放在眼里，嘴上说支持和配合他的工作，实际落实阻力重重，根本无法顺利开展工作。我们公司的猎头把这些信息直接反馈给了该客户企业的董事长，在我们公司的猎头及时调解，斡旋下，双方的隔阂慢慢消除了。该公司也向着良性的方向发展，逐步完成了现代企业制度的构筑，企业和个人再次绽放了满意的笑容。

通过案例来看，其反应出任何人到陌生环境都需要时间来适应，都需要时间来磨合，这样才会使候选人更好地为企业服务，发挥其专长。否则，适得其反。如果没有及时回访，很可能这些矛盾就会被激化，导致该企业和被聘的候选人分道扬镳。猎头公司虽然只是第三方，但猎头公司的服务却应该是全方位的、多角度的。不应是人员录用完成，款项收到就结束。我们公司正是采用类似售后服务的方式不断关注，定时回访已经完成的案子，及时发现问题，协调和解决问题。从我们公司的后续服务上可以看出，我们作为猎头公司和客户企业的期望是一样的，那就是真正帮企业寻找适合的候选人，并实实在在地为之所用。

（作者系上海厂长经理人才有限公司高级人力资源顾问）