良好客户关系建立

张如花

搞好客户关系管理首要问题是提升客户的满意度和忠诚度。也同时需要提升客户的满意度更需要提升员工的自身素质、职业水平。

客户关系管理是一项“人性化”“温馨化”的工程。所谓“人性化”，顾名思义就是在工作过程中尊重人的价值及各项基本权利。在以客户为中心的市场经济条件下，我们企业在执法方面更需融入“人性化”“温馨化”管理。一件事百样做，一句话百样说，我们在服务时一定要潜移默化的多为客户做点服务，多给他们送点“温馨”，要抓住客户的个性特征，思想情绪，精神状态等，尽可能的避免误会、争执。否则，我们的行为就不会得到客户的认同，更不会得到客户的满意。

当见到客户时，能够认出他来，还分析他想要什么，期待什么， 如果某一客户没有得到他需要的东西，那就没有关系可言。在致力于改善客户关系时，先问问自己客户关系处理在你的工作中是否具有优先权，工作应转变为以客户为中心，用心去做。当然作为猎头公司，第一点就是要有企业需要候选人，候选人哪里来？这就体现我们专业猎头公司多年的行业积累，和时间的沉淀。 当然在，目标候选人搜索的过程和时间是需要，所以沟通的重要性也就体现了，让客户知道我们正在为其需求在努力的寻找。当然这离不开前期的分析与调查，同时我们要把我们遇到的问题及时反馈给客户，这指的是在寻找到候选人但又有个别不相符的情况下，要做到及时的相互沟通，做到相互理解，双方都要本着真挚的态度，才可以得到双赢。

总之，作为服务形企业，我们要做到细致而卓越，只要坚持用发展的眼光来完成实现客户的需求，并做到持续的后续服务，我们相信只要我们用真诚、诚信的优质服务来感动客户，那么搞好客户关系将不成问题，公司也必然会健康稳步的向前发展。

（作者系上海厂长经理人才有限公司高级人力资源顾问）