2012年中国电子商务行业发展现状

詹  明

一、2012年中国电子商务发展现状

2012年我国电子商务交易额8.1万亿元人民币，增长27.9%，从市场结构来看，网络购物突破万亿元大关，占比较2011年提升，在线旅游份额保持稳定，而B2B占比下降2个百分点。根据某业内公司的年度调研报告显示：2012年中国网络购物市场份额有所提升，其因素是核心电商企业通过各种形式的促销，深入挖掘网购用户的消费潜力，从而带动了网购市场的快速增长。仅“双十一”仅淘宝就创造了191亿的交易业绩，远超美国2012年“网购星期一”15亿美元交易额水平。未来随着传统企业大规模进入电商行业、移动互联网的快速发展促使移动购物日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度。

从2012年国内电子商务的区域发展形态来看，东部沿海仍是我国电子商务重要发展区域。从网络购物市场结构上来看，B2C的交易额逐渐和C2C交易额呈现各持半边天的发展态势。从投资的角度看，B2C仍然是电商投资的主体。B2C市场的困局一是营销，二是物流。从整个B2C行业来看，一个网站的客单价如果是200元，那么营销成本会占10%，物流成本也要占10%，如果网站的毛利只有20%，则一分钱也赚不到。电商的规模达到很大量级时，才有机会分摊成本、转移风险及获取利润。

未来，电子商务发展需解决的问题，一是如何通过多个网络渠道进行商品分销；第二如何将传统品牌分销到更多用户手中；第三是如何高效整合供应链。

二、电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才

2012年中国电子商务研究中心发布了《2012中国电子商务人才状况报告》（以下简称“报告”），报告显示，我国目前电子商务企业直接从业人数将近有214万人。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。当前电商人才供应的突出问题是总量不足、高级专业人才奇缺。

报告显示，在接受调查的企业中，人才需求强烈，招聘压力大的企业占40.91%；处于招聘常态化，每月都有招聘需求的企业占27.27%；人员流失率高，招聘压力大状态的企业占13.64%；人员稳定，基本满足企业需求的企业占22.73%。与此同时，80后、90后已经成为电商企业员工的主流。在接受调查的企业中，80后、90后员工占半数及以下的企业只有4.55%，占六成左右的约为11.36%，占七成左右的企业有25 %，占八成及以上的企业占59.09%。80后、90后员工的激情和创造力正在推动电商行业的快速发展，但同时鲜明的个性和超现实的价值观同样给企业管理带来挑战。

行业发展迅速且竞争激烈。为了夺得市场，许多企业根本没有时间和精力去培训员工。“对于电商企业而言，他们主要还是缺直接能够上手、有工作经验的员工。”由于电商行业快速成长，企业人力资源会面临各种压力，随着电商企业的进一步发展成熟，人才的匮乏在一定程度上制约了企业的发展。造成电商企业人才匮乏的原因多种多样。报告中显示，有25.00%的企业认为企业处于创业期，才导致现在诸多的问题；34.09%的企业把问题归之于企业人力资源管理体系不完善；45.45%的企业认为人力资源压力源自企业快速成长所致；还有18.18%的企业认为是其他因素影响。尽管目前电商竞争激烈，但仍有大量传统零售企业、上游品牌商加大电子商务业务的投入。电商企业人才资源产生压力的主要原因是，新进入者为加快发展步伐，经常选择从成熟电商企业直接挖角的手段，挖角对象甚至已经从核心管理或专业人才发展到基层人员。由于电商企业间“挖墙脚”现象严重，企业的用人成本也逐年攀高。报告显示，被调查企业中,招聘成本在100元/人以下占18.18% ,招聘成本在100~300元/人的占45.45%，招聘成本在300~500元/人的占20.45%，成本在500元/人以上的占15.92%。造成这种现象的原因：一方面是电商不断挖人造成行业跳槽成风；另一方面，面对高薪、有前景的挖角，许多员工也难以拒绝诱惑。

电商企业处在快速发展期，报告显示在被调查企业中目前急需的是电商运营、技术性人才（IT、美工），推广销售人才、供应链管理、物流高级管理和系统规划建设等方面的人才。 电商人才稀缺拖慢企业发展。要保持公司长久的驱动力，电商企业要有意识地做好人才储备工作。电商企业可以运用“木桶理论”，根据员工的专业特长来安排岗位，不苛求每个员工具备各种知识。这样既能调动其积极性，又能使其感到自我价值的实现，有效保证电商人力资源市场的稳定。

（作者系上海厂长经理人才有限公司高级人力资源顾问）