员工关系管理

员工进入企业、成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。从广义上讲，员工关系管理是指在企业的人力资源体系中，各级管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及通过其他的沟通手段来调节企业和员工、员工与员工之间的联系与影响，以达到实现企业组织目标的目的。从狭义上讲，员工关系管理就是企业与员工之间的沟通管理。

首先，站在HR的角度来说，员工关系管理主要包括劳动关系管理、交往能力管理、绩效考核管理、企业文化、目标管理这几个方面：

一、劳动关系管理。员工从进入企业，与企业签订劳动合同开始，到员工的退工、解除劳动合同，乃至引发的申诉、劳动争议等都属于劳动关系管理的层面。

二、员工人际交往能力管理。需要时常去了解员工对于工作上的一些意见、看法和心态，了解员工对于所处岗位的满意度；关心员工在企业中的日常表现以及是否遵守企业的各项规章制度和法律法规；关注员工与员工之间的交流与交往情况，如有矛盾，应及时调节，为员工塑造一个和谐、愉悦的工作环境是至关重要的；关注员工与客户之间的人际交往能力；关注员工与员工、员工与领导之间的沟通情况；关心员工，为其提供帮助的等。

三、员工绩效考核管理。从员工日常工作中的表现、奖惩情况、出勤情况等来对员工进行绩效考核。

四、企业文化、目标管理。为企业吸引更多的优秀人才为企业服务，提升员工的能力和引导其形成正确的价值观不断提升企业的服务质量，建设积极、健康的企业文化、实现企业目标。

其次，员工关系管理最重要的是“沟通”二字。员工进入企业前的沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、定期考核沟通、离职面谈等等均是为提升员工关系管理水平的重要因素。巴纳德曾说过“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”良好的沟通体系的建立也能为企业的领导者在做决策时提供重要的参考信息。

不管是企业与员工之间还是员工与员工之间的关系都是紧密联系的。企业应要将员工关系视为根本与神圣，将员工关系作为最重要的第一关系来对待。只有员工关系协调，才能为企业营造一个和谐的工作环境和氛围，才能发挥员工作为企业细胞的内在动力和潜能，才能为企业创造更美好的未来。